新聯通400電話是這樣一個業務，它基于智能網的語音增值業務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。該業務是中國新聯通在關注企業品牌服務、降低企業運營成本、減輕客戶通信費用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業務。

　　有人在辦理400電話時，常常有這么個疑問，那就是不是已經有了企業免費800電話嗎？為什么還需要搞一個400電話，其實400電話與800電話存在著很多的不同之處，400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念。400電話只需設定一個呼轉號碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并可以綁定多部轉接電話，無需另外安裝。

　　另外，400電話繼承了800電話大企業大品牌的形象意識，但是，它能支持固話、移動、小靈通用戶均可撥打，為企業迅速增加6億潛在客戶和銷售機會。有效提升企業形象，方便企業進行統一的品牌宣傳。全國各地的消費者只要撥打企業400電話就可以迅速方便地聯系到企業，迅速提高客戶滿意度，進而增加企業的市場競爭力。

　　同時，400是可以全國通用一個號碼。無需加撥區號等，這樣有助于企業迅速提升服務形象，進而增加企業的市場競爭力。

　　400電話可有效提升企業競爭力，幫助企業建立先進的電話通訊系統。美國發布了本年度關于客戶服務中心的ACSI指數，與電子有關聯的包括了衛星電視、手機及個人電腦，這三個領域的客戶滿意度指數，除了衛星電視有兩個點的下滑以外，手機及個人電腦的客戶服務都有明顯提升，特別是個人電腦，顯然客戶滿意度已經成為這些領域提升服務品質的重要舉措。這就說明400電話運用到企業對提升客戶滿意度其主人非常大的促進作用。

　　在中國，400電話已經成為中國企業重視客戶的重要標志，這已經形成了一個全方位服務的、積極主動的客戶服務中心，是一個全面的、增值的信息資源中心。400電話系統憑借著自身先進的通信服務和支持軟件，管理人員利用呼叫中心精簡的流程和強大的知識庫，使得工作人員的效率有了一個大幅度的提升。同時通過400電話，企業讓客戶感受到的是更多的關懷與感動，而這一切都最終服務于客戶對企業忠誠度的提升。