電商行業慣用招數是價格戰，得到投資的電商企業，瘋狂的燒錢圈地！可問題根源是，消費者對電子商務的不信任，首先源于對商家和產品的不信任。 解決客戶信任度問題，成為電商行業最大的營銷瓶頸！做電商沒有400電話？你OUT了！

中國互聯網的迅速發展，擁有極大潛力的B2C電子商務網站的發展也勢如破竹。國內網民總數即將突破5億，無論老幼皆知網絡的神奇。眾所周知，B2C電子商務的發展，核心在于抓住客戶，所以電商行業客服中心的作用尤為重要。

電商行業慣用招數是價格戰，殺敵一千自損八，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企 業，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉化率卻很不理想。消費者對電子商務的不信任，首先源于對商家和產品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行 業最大的營銷瓶頸！

目前國內電子商務發展如火如荼，越來越多的企業把電子商務作為主要的貿易手段，電子商務已經成為企業之間、企業對個人、 個人之間重要的交易方式。快速擴張的需要，利用電子商務渠道，可以加快企業進入新的市場空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務也促使企業有能力同時經營 不同的市場，并將商業觸角延伸至不同顧客群。

一般而言，我們可以將開展B2C電子商務的企業分為兩類，產品訂購類和服務預訂類。產品訂購類電子商務企業的經營方向通常為3C類產品、服裝類、家居家裝類、禮品或收藏品、母嬰用品等，服務預訂類電子商務企業的經營方向則為訂餐、訂票、訂房、商旅等。

很多B2C電商網站和淘寶網店，設置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號，認為只要能聯系到自己就可以的，其實 這種思想無形中又把很多客戶拒之門外。客戶撥打商家電話是需要電話費用的，而且現在國內長途電話費還是非常貴的。400電話免長話費，讓網店或商城顯得非 常正規，同時也是公司的標志、實力的象征。事實上400電話并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個優勢，即使以后換固定電話或者手機， 只要通過400電話管理平臺更改號碼即可，不會流失任何一個客戶。

企業為了提高業績效益可謂是無所不用其極，但是很多時候宣傳廣告打出去了，可是咨詢量卻是少之又少。據統計，使用400 電話可以將廣告效果提升60%以上，要擺脫無效廣告投資的尷尬，就得需要合理運用400電話。合理的運用400電話，必然會讓電商企業的訂單成交量也是逐 漸的上升。例如400電話的IVR語音導航功能，客戶在撥打400電話號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，根據提示進行按鍵操作，即可完成客戶需求，大 幅提升了客戶滿意度。

400電話快速提升企業形象，提高廣告營銷效果，已經成為電商行業必備的營銷工具。對于正規電商企業，通過400電話虛 擬呼叫中心可以實現通過統一的企業400服務號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗；通過與網上商城或會員管理系統對接，提升老客戶的體驗；通過自定 義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節，提升運營效率。

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