眾所周知，800電話是許多知名企業為了更好的服務于客戶而架設的主叫免費電話。然而，許多，其高昂的使用費用將不少希望通過這種手段提升企業形象的公司擋在了門外。如今，一種“折中”的方案漸漸被眾多企業所接受：400電話業務（以下簡稱為“400”）。

    與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個全國范圍內的唯一號碼，但收費方式略有不同。400電話將通話費用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費用，而被叫方的運營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業選用了這種電話業務，同時也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業務的大軍中來。    

    藍海中的400  

    400業務是能夠隨著客戶的積累而實現增值的。舉例來講，傳統行業如銷售電腦硬件一個月拿下了10個客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時間內無法再為企業產生更多的效益；而400業務不一樣，因為客戶在使用400后需要持續的支付費用，也就意味著第一個月拿下的10個客戶，同樣可以算做第二個月的“業績”，根據經驗，400業務的客戶流失率非常低，也就是說，400業務的客戶是“累加式”的，經營時間越長、客戶越多，業績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個長期增值的過程。 

    增值中的400 

    一般的400業務只是接聽客戶呼入電話，后面的呼叫中心、CRM系統還需要公司建立和購買，接聽的電話需要手工二次錄入CRM系統，浪費了大量的人力、物力和財力，據了解中國聯通400業務不僅提供了400號碼，系統還自帶了一套呼叫中心+CRM+通訊工具的一套系統，企業不僅可以接聽通過400熱線打進來的電話，還可以看到客戶的詳細信息，很方便的將來電、投訴保存、轉存和下發，提供了可供客戶選擇使用的短信、電話群呼、電話會議、網上呼叫等功能，這些功能有些是提供客戶關懷的，有些是方便企業與客戶之間建立溝通的，有些是方便企業營銷的，有些是幫助企業節省費用的。盡可能的為企業提供全方位的溝通方式，這樣如果企業一旦使用了中國聯通400號碼，就等于擁有了一個超值的營銷平臺。同樣，代理商可以在用戶滿意使用中國聯通400號碼的過程中，獲取多點消費帶來的利潤。最可貴的是，這些功能目前，中國聯通400營銷中心全部是免費贈送給企業使用的，這無疑更加降低了企業使用400的門檻。

    成本低廉開通方便　400電話漸受寵 400說簡單一點就是企業體現客戶關懷的重要手段之一， 400電話即主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。申請400業務的客戶將得到一個“400×××××××”作為其在全國的統一接入碼，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區號，便可按照企業用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

    與原來的800業務相比，400業務有以下幾大優勢：

    1、800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應用范圍；

    2、話費比800節約70%，800為0.7~0.85元/分鐘，中國聯通400是0.10元/分鐘-0.30元/分鐘；

    3、因主被叫均需支付費用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費的800業務上非常普遍）；

    4、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。 

    從資費上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費比800便宜許多外（分機號碼最低0.19元/分鐘），800業務每開通一個地區都需要收取一定費用，要想在全國各區開通800業務，一般需要支付高達1.6萬元的開通費，而400幾乎沒有這項費用。800接聽資費標準一般為 0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.3元/分鐘，最低只需要預付300元就可以開通。    

    渠道機會 

    正是因為有這些優勢，越來越多的企業開始選擇了這項業務作為自己的客服、咨詢熱線，像金融類、制造業、票務、IT業、電視購物、網上商店等在全國或全省內開展業務，并對咨詢服務要求較高的企業使用率最高。    

      代理機構魚龍混雜需慎選    

    現在在百度搜索引擎輸入“400電話”，得到了約220萬個搜索結果，一來說明400的需求巨大，二來做400業務的代理商數量也相當的大，我們可以看到了許多外觀十分類似的400選號平臺網站。但是，這些代理商的技術、服務水平卻不盡相同。雖然400業務功能類似，各代理商的收費也基本相同，但提供的服務、功能卻因為技術平臺的不同而有所差別。一些技術雄厚的公司可以為400客戶提供更多的服務，如能為客戶提供話費清單的實時網上查詢、可以綁定10個號碼、來電數據統計分析、可隨意更改綁定的電話，讓電話做到＂永不占線＂，可以和客戶關系管理結合起來點擊呼叫，可以對客戶資料進行短信、電話群呼、E- mail、電話回訪等等，這些都需要強大的技術后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，且優質號碼很少，客戶的挑選余地會非常小……因此，想辦理400業務的商家，盡量挑選實力雄厚的“上家”才是最好的選擇。    

    門檻降低 留意滋生新騙局    

    400電話門檻的降低也給不少不法分子鉆了空子。例如某些騙子利用400開通方便的特點，用400電話對自己的網上商店進行了巧妙的“包裝”。有些人會因為網站上的400電話放松警惕，最終成為騙子的“獵物”。有些人收完代理商的款后很快消失，給客戶的服務和維護帶來極大不便，這些都需要引起進入這個行業的所有人員的注意，不能簡單地看價格，還要看功能、看服務、看資質、看實力，這樣才能找到一家符合公司發展的“好產品”。