新聯(lián)通400電話是這樣一個(gè)業(yè)務(wù)，它基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。該業(yè)務(wù)是中國新聯(lián)通在關(guān)注企業(yè)品牌服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本、減輕客戶通信費(fèi)用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業(yè)務(wù)。

　　有人在辦理400電話時(shí)，常常有這么個(gè)疑問，那就是不是已經(jīng)有了企業(yè)免費(fèi)800電話嗎？為什么還需要搞一個(gè)400電話，其實(shí)400電話與800電話存在著很多的不同之處，400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念。400電話只需設(shè)定一個(gè)呼轉(zhuǎn)號碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并可以綁定多部轉(zhuǎn)接電話，無需另外安裝。

　　另外，400電話繼承了800電話大企業(yè)大品牌的形象意識，但是，它能支持固話、移動、小靈通用戶均可撥打，為企業(yè)迅速增加6億潛在客戶和銷售機(jī)會。有效提升企業(yè)形象，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的品牌宣傳。全國各地的消費(fèi)者只要撥打企業(yè)400電話就可以迅速方便地聯(lián)系到企業(yè)，迅速提高客戶滿意度，進(jìn)而增加企業(yè)的市場競爭力。

　　同時(shí)，400是可以全國通用一個(gè)號碼。無需加撥區(qū)號等，這樣有助于企業(yè)迅速提升服務(wù)形象，進(jìn)而增加企業(yè)的市場競爭力。

　　400電話可有效提升企業(yè)競爭力，幫助企業(yè)建立先進(jìn)的電話通訊系統(tǒng)。美國發(fā)布了本年度關(guān)于客戶服務(wù)中心的ACSI指數(shù)，與電子有關(guān)聯(lián)的包括了衛(wèi)星電視、手機(jī)及個(gè)人電腦，這三個(gè)領(lǐng)域的客戶滿意度指數(shù)，除了衛(wèi)星電視有兩個(gè)點(diǎn)的下滑以外，手機(jī)及個(gè)人電腦的客戶服務(wù)都有明顯提升，特別是個(gè)人電腦，顯然客戶滿意度已經(jīng)成為這些領(lǐng)域提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。這就說明400電話運(yùn)用到企業(yè)對提升客戶滿意度其主人非常大的促進(jìn)作用。

　　在中國，400電話已經(jīng)成為中國企業(yè)重視客戶的重要標(biāo)志，這已經(jīng)形成了一個(gè)全方位服務(wù)的、積極主動的客戶服務(wù)中心，是一個(gè)全面的、增值的信息資源中心。400電話系統(tǒng)憑借著自身先進(jìn)的通信服務(wù)和支持軟件，管理人員利用呼叫中心精簡的流程和強(qiáng)大的知識庫，使得工作人員的效率有了一個(gè)大幅度的提升。同時(shí)通過400電話，企業(yè)讓客戶感受到的是更多的關(guān)懷與感動，而這一切都最終服務(wù)于客戶對企業(yè)忠誠度的提升。